Jak recenze a testimoniály využít?

Jak recenze a testimoniály využít? 

Teď už víme, k čemu jsou testimoniály dobré. Pojďme se podívat, jak je efektivně využít. 

• Na úvodní stránce 

 Domovská stránka  tvoří první dojem vašich zákazníků. Jde o digitální podobu výlohy, hoďte ji proto do gala. Není čas na skromnost: Nechte vyniknout reference zákazníků, aby potenciální klienti hned věděli, jak skvělou práci děláte. Na získání jejich pozornosti máte velmi omezený čas – přesněji 15 sekund –  každá sekunda se proto počítá. Upřímné a  kvalitní reference od zákazníků dokážou zázraky. Pokud se chystáte je zveřejnit, nezapomeňte na důležité detaily: celé jméno, případně fotografii a odkazy na webovou stránku zákazníků – zvýšíte tak důvěryhodnost. Pokud podnikáte v B2B sektoru, neuškodí, když přidáte loga některých zvučnějších klientů. Můžete je také zahrnout do horní části stránky, aby je návštěvníci nemuseli složitě hledat. Pokud máte reprezentativní recenze také v textové podobě, neváhejte je zveřejnit. Jejich pozici se vyplatí volit tak, aby je návštěvníci měli hned na očích. 

• Na stránce daného produktu nebo služby 

Další místo, kam váš budoucí klient zavítá, budou samozřejmě jednotlivé stránky produktů a služeb. Zatímco si potenciální zákazníci prohlíží zboží, využijte čas a naservírujte jim skvělé recenze, které jen potvrdí, jak skvělí jste v tom, co děláte. Potenciální zákazníky tak při procházení zboží ujistíte, že za vaším podnikáním stojí skuteční lidé, a že vaši zákazníci skutečně využívají produkty, co si zakoupili. Snadněji je také přimějete ke koupi. 

Recenze můžete uvést i na dalších stránkách webu – například u ceníku. 

• Na sociálních sítích

Sociální sítě jsou skvělým místem ke sdílení obsahu. Využíváme na nich totiž faktu, že každý z nás má v sobě trošku toho implicitního egoismu. Že nevíte, o co jde? Jedná se o hypotézu, že lidé nevědomě preferuji věci, které si sami spojují. Trik tak spočívá v tom, že lidi na sociálních sítích oslovíme s řešením, které přímo cílí na jejich palčivá místa –  třeba LinkedIn je k těmto účelům přímo skvělý. Vyzbrojeni znalostmi toho, co zákazníky skutečně obtěžuje, můžete připravit obsah, který jim bude promlouvat přímo do duše. Řekneme, že jste zaznamenali slabé místo konkurence, která se pyšní nepříliš dobrým zákaznickým servisem. Snadno pak na to můžete reagovat a shromáždit video, reference a další podpůrný obsah, který hovoří ve váš prospěch. Vyplatí se investovat také do placených reklam, díky kterým příspěvky dostanete k širšímu okruhu lidí. 

• V rámci crowdfundingové kampaně 

Pokud připravujete crowdfundingovou kampaň a potřebujete získat potřebné finanční prostředky,  aby se váš nápad dostal na trh, nezapomeňte na recenze od prvních uživatelů. Jestliže od potenciálních sponzorů chcete, aby sáhli do vlastní kapsy a podpořili vaši vizi, musíte si také rychle získat jejich důvěru. Pokud budete pracovat s recenzemi skutečných, nadšených uživatelů, ať už ve formě podobné případové studie nebo videohovoru, zvýšíte tak důvěru ve váš byznys.

• V e-mailové kampani 

Vyplatí se věnovat i vašim stávajícím klientům. Jednoduše jim v emailu řekněte, jak jste skvělí. Abyste ale nezněli jako ohraná gramofonová deska, která stále dokola přehrává jen samé superlativy, vyplatí se i tady vsadit na reference. Jak? jedním z efektivních způsobů, jak získat smysluplného zpětnou vazbu, je e-mailová kampaň Díky  poutavému předmětu a správným otázkám zjistíte,, co si zákazníci o vaší značce a podnikání skutečně myslí. Vydělají na tom obě strany: Zákazníci tak mají šanci předat své názory, vy získáte  jejich postřehy a jako bonus máte rázem také materiál pro tvorbu následných emailů. Opět proto připomínáme, že rozhodně stojí za to požádat zákazníky o zpětnou vazbu. Dosáhnete tak lepších výsledků – například společnost Marks&Spencer údajně zaznamenala nárůst zpětné vazby až o 427 procent. A to jen proto, že do svých emailových kampaní přidala proklik na stránku, kam mohli návštěvníci snadno psát své zkušenosti. 

Na blogu nebo v případové studii

Dalším způsobem, jak efektivně rozšířit příběh vaší značky, jsou příspěvky na blogu a případové studie. Máte na ně jednoduše víc prostoru, a tak se vyhnete fádním (a ohraným) souslovím jako “skvělý produkt”, “opravdu doporučuji” a tak dále. Jak na přípravu takové studie? Nejprve oslovte vybraného stávajícího zákazníka a požádejte ho, jestli by neměl zájem studii připravit. Jakmile dostanete zelenou, domluvte s ním rozhovor a vytvořte obsah – blog, případovou studii nebo video, ve kterém bude náš zákazník sdílet své zkušenosti. Ať už bude formát jakýkoliv, cílem je rozhodně POUTAVÝ obsah: Jaký problém váš zákazník řešil? A jak jste mu vy mohli pomoci? Za trochu úsilí získáte vysoce kvalitní obsah, co je důvěryhodný autentický a promlouvá k vašemu publiku.

• Na stránce s testimoniály 

Už máte dostatek skvělých recenzí? Super! Ale co teď s nimi? Musíte je jednoznačně dostat k potenciálním zákazníkům. Nejsnazší způsob je patrně vytvoření zvláštní podstránky, kde budete tyto recenze prezentovat. Jak na to už záleží čistě na vás a na vašem rozpočtu či možnostech. Existují také různé pluginy, které reference snadno shromáždí a jednoduše je pak zveřejní na vašem webu. Důležité však je, aby reference na webu nezapadly. Musí být vidět – zákazníkům by mělo být na první pohled jasné, co děláte, jaký je váš přínos a co si o vašich produktech myslí stávající zákazníci. Faktem však zůstává, že zapomínat bychom neměli ani na GDPR. Myslete proto na souhlas od recenzenta, že můžete jeho zkušenosti zveřejnit. 

• V prodejní prezentaci

Prodejní prezentace je příležitostí, jak potencionálním klientům předvést vaše služby a přimět je k koupit nabízeného produktu. Pokud jim dokážete, že má váš produkt skutečně přínos, namísto toho, abyste produkty jen vychvalovali, jste na dobré cestě a pravděpodobně se budete těšit mnohem většímu zájmu. 

Jedním z hlavních úkolů jakéhokoliv prodeje je překonání skepticismu – pokud se chystáte do místnosti plné obchodníků a manažerů, kteří úzkostlivě dbají na daný rozpočet, velmi pravděpodobně budete čelit všetečným otázkám. Ta zásadní však je: A proč bychom vám měli věřit? Mají pravdu, proč? Tuto otázku však spolu s referencemi snadno zodpovíte ještě před tím, než vůbec zazní. Reference pomohou vyvrátit také mylné představy, které by potenciální kupující mohli mít. A protože reference nebudou pocházet z vašeho pera, ale od skutečných zákazníků, dodáte prodejní prezentaci punc upřímnosti. Zahrňte pár pozitivních ohlasů a získáte na důvěryhodnosti. 

• V produktových materiálech

Tradiční marketingové materiály v papírové podobě jsou sice na ústupu, protože jim do cesty vstoupil online marketing, to ale neznamená, že offline kanálům nadobro odzvonilo. Naopak, určitě se pro ně najde místo – typicky na výstavách nebo konferencích. Bannery, letáky a brožury jsou tak stále důležitými prvky v arzenálu každého marketéra. I tady se proto hodí recenze zákazníků, které v publiku zanechají dobrý dojem. 

• Ve videu

Písemná doporučení mají svůj efekt, ale video je účinnější! Dokáže sdělit informace efektivně, za mnohem kratší dobu a pro diváka sledování videa rozhodně nepředstavuje takovou námahu jako čtení textu. Nedávný průzkum odhalil, že video zhlédlo do konce 79 procent lidí, jen aby se dozvěděli více o daném produktu. 

Přemýšlejte o tom: Ve videu se snoubí obraz, zvuk a text. Divák tak zapojuje hned dva z pěti smyslů a sdělení má tak mnohem větší dopad. Je prokázáno, že informace obsažené ve videu si divák mnohem snáze zapamatuje – a udrží je v mysli delší dobu. Zatímco z videa si divák odnese až 95 procent všech řečených informací, u textu je to pak jen 12 procent. Pokud navíc slyší zákazníka nadšeně vyprávět o vašem produktu, rozhodně je to mnohem lákavější než kdyby stejnou zprávu stroze převyprávěl někdo z vaší firmy. Mozkové neurony způsobí, že se nadšení z produktu snadno přenese i na diváka. A ještě jedna zajímavost: Pokud e-mail obsahoval předmět VIDEO, lidé jej otevírali až o 19 procent častěji. Zatímco prokliky vzrostly na 65 procent, míra odhlášení z e-mailového newsletteru klesla o 26 procent. 

Nemluvě o tom, že právě videa se skvěle šíří na sociálních sítích – a to až 40x více než jiný typ obsahu.